De Kantoorspecialist is een totaalleverancier voor kantoorbenodigdheden en is gevestigd in Veenendaal. “Specialist in werkgeluk” is de slogan; alles draait om het werkplezier voor het eigen personeel, dat uitstraalt naar de klanten. De Kantoorspecialist heeft een afdeling multifunctionals, kantoorartikelen, projectinrichting én een afdeling audiovisueel.

Sinds 1,5 jaar is Jan Verweij accountmanager van deze afdeling en sindsdien werkt hij samen met Epatra. “De Kantoorspecialist is een jong bedrijf met veel gedreven medewerkers. We zijn optimistisch. En dat kun je ook over Epatra zeggen. Er is daardoor denk ik een goede klik en verbinding met Epatra.”

Het contact tussen De Kantoorspecialist en Epatra dateert al van ruim 7 jaar geleden. “De voormalig sales manager van ons kende de directeur van Epatra en zij hebben ondersteund bij het opstarten van onze AV-afdeling. Inmiddels zijn wij behoorlijk gegroeid en hebben we zelf de nodige kennis in huis.” Maar Epatra blijft een onmisbare aanvulling. “Als wij een bepaald probleem hebben of ergens een vraag over hebben, dan zoeken zij voor ons. Zij zijn meer op de hoogte van alle producten dan wat wij dat kunnen zij. Dus zij hebben meer kennis en ervaring dan wij, en daar maken we graag gebruik van.”

Ook over de financiële zaken is men positief. “Ja, zeker. De offertes worden vlot toegestuurd, we krijgen ze vaak nog dezelfde dag. De inhoud van de offertes is altijd eerlijk en transparant. En het is ook erg prettig dat ze overzichtelijk zijn.”

Jan beschrijft Epatra als laagdrempelig en makkelijk bereikbaar. “De communicatie is goed. We hebben korte lijntjes en krijgen van de binnendienst altijd snel reactie op onze vragen.” En dat wordt als zeer positief ervaren. “Het schept dan toch een bepaald vertrouwen, dat je op ze aankunt als dat nodig is.”

Of ze Epatra zouden aanbevelen als partner? “Ja, dat absoluut. Het is een no-nonsense bedrijf, dat zeer accuraat te werk gaat. Dat waarderen wij erg en het past bij ons als bedrijf. We zijn zeer tevreden en hopen op een gelijke voortgang van deze fijne samenwerking.”

“Voor specialistische audiovisuele oplossingen schakelen we Epatra graag in”. Dat is de conclusie die Iwan Prij trekt. Iwan werkt ruim 20 jaar voor Noordhuis, een totaalleverancier voor kantoren. “We zijn een regionale speler in Noord-Oost Nederland. We hebben vier vestigingen, met een hoofdvestiging in Meppel, waar onder andere de afdeling voor de verkoop van audiovisuele oplossingen gevestigd is. Iwan Prij is accountmanager audiovisuele oplossingen bij Noordhuis. “De afdeling Audiovisueel is grotendeels werkzaam in het onderwijs. Maar we doen ook projecten in de zorg en in de zakelijke markt.”

De afdeling houdt zich bezig met heel diverse audiovisuele oplossingen. “Momenteel hebben we echter het meeste te maken met touch-schermen.” Van oudsher waren het vooral beamers, in bijvoorbeeld leslokalen en vergaderruimtes. “Nu zien we beamers eigenlijk alleen terug in hele grote zalen of aula’s. Er komt dan veel meer kennis bij kijken en er zijn andere vaardigheden nodig voor de installaties. En dan zijn we erg blij dat we Epatra kunnen inschakelen! We hebben gedeeltelijk wel de kennis, maar de ontwikkelingen op deze markt gaan zó ontzettend snel. Dat kunnen wij gewoon niet bijhouden, daar zijn we te klein voor.”

De projectbegeleiding is elk project anders

Iwan is zeer positief over de projectbegeleiding door Epatra en ook over hun contactpersoon, Sander van Duuren. De mate van projectbegeleiding verschilt per project. De ene keer zijn ze een technische gesprekspartner die heel persoonlijk betrokken is bij de klant. “Soms gaat Sander mee naar een klant en licht hij persoonlijk het een en ander toe. Dat is echt heel fijn, omdat hij zoveel technische kennis heeft”. Een andere keer heeft Iwan zelf het klantencontact en stuurt hij Sander informatie toe. “Vervolgens krijg ik dan hun advies te horen en brengen zij een offerte uit. Deze stuur ik dan naar de klant. 9 van de 10 keer wordt het dan wel een opdracht.”

Iwan is niet alleen positief te spreken over het klantencontact, maar ook over de installaties. “Het prettige van Epatra is dat ze het ook meteen kunnen installeren. Ze hebben veel kennis en weten gewoon alles van de technische randzaken. Zij doen het dagelijks en zijn hier heel professioneel in.”

 

Sinds jaar en dag

Noordhuis doet al jaren zaken met Epatra en er zijn inmiddels al heel wat projecten afgerond. Iwan zelf heeft nu vier projecten ervaring met Epatra. “En elke keer is dat heel erg goed gegaan. Er was steeds heel prettig contact. En als er eens wat aangepast moest worden, waren ook de installateurs bereid om mee te denken en advies te geven.”

Ook de klanten van Noordhuis zijn positief. “Wij hebben zeer tevreden klanten, ook al doet een externe partij de installatie. We geven vaak eerlijk aan: dit is zó specialistisch, daar hebben we een hele goede partner voor. En de klant is alleen maar blij dat hij vakkundige begeleiding krijgt.”

Het mooie van de samenwerking met Epatra is dat de eigen kennis ook toeneemt. “Ik leer gewoon veel van de contacten met Sander. Zo doen we nu veelal zelf de inventarisaties en dan krijgen we daarna van Epatra een offerte naar aanleiding van onze verzamelde klantinformatie. Zo kunnen we zelf het verkooptraject doen en ook de installaties zoveel mogelijk. En als het complexer wordt, besteden we het aan Epatra uit.”

“We zijn uiterst tevreden met de zaken die wij met Epatra doen en zouden dat zeker aanbevelen. Het assortiment van Epatra is goed, ze geven deskundig advies en laten zien dat ze kennis hebben van de nieuwste oplossingen op het gebied van Audiovisuele middelen. Verder hebben ze een vlotte en prettige communicatie en bieden ze een fijne verkoopondersteuning. We zijn zeer tevreden met hun professionele installaties.”