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Créer un climat de sécurité et de paix grâce aux ALS d’Epatra
Pour nous, le service ne se limite pas à une garantie.
Les SLA d’Epatra sont divisés en un Care Pack pour les solutions et un Maintenance Pack pour l’entretien. Peut être clos séparément ou en combinaison, conformément aux désirs du client. Un Care Pack garantit un accès rapide, sinon très rapide à l’équipement de travail. Un kit d’entretien réduit le risque de pannes et prolonge la durée de vie de l’équipement.
L’exécution est prise en charge par notre personnel, tant et si bien que vous ou votre client n’avez nullement besoin de prendre contact des tiers. Et tout cela à un forfait connu et fixé à l’avance. Ci-dessous vous trouverez un tableau reprenant toutes les possibilités et combinaisons pour un SLA d’Epatra.
care packs*
basic**
better
best
SERVICE COMPRIS
Portail service et assistance EPATRA disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept
Support 1ère ligne : sur le portail et par téléphone pendant les heures de bureau
Support de 2e ligne : Support téléphonique spécialisé ou à distance.
Soutien de 3e ligne : Technicien de service sur place
(projecteur et/ou écran)
(toutes les parties)
Délai après notification dans un délai de
Best Effort
8 heures ouvrables
4 heures ouvrables
Temps de dissolution après notification garanti dans un délai de :
Best Effort
16 heures ouvrables
8 heures ouvrables
Équipements de rechange/comparables pour les réparations
Exonération des frais du mécanicien
Exonération du travail des mécaniciens
Frais d’expédition exonérés
Mécanicien disponible en dehors des heures ouvrables (à un prix modifié, bien entendu)
Garantie de procéder à une installation après livraison
1 mois
3 mois
6 mois
Traitement des incidents
EPATRA Portal
EPATRA Portal
EPATRA Portal
Veuillez nous contacter pour vous renseigner et connaître les frais mensuels
Compris
DEMANDES >
DEMANDES >
* Les packs reposent sur l’installation AV intégrale dans la pièce concerné.
** Garantie standard du fabricant
CHOIX 7/10 CLIENTS
MAINTENANCE PACKS*
basic**
better
best
SERVICE COMPRIS
Mise à l’essai de toutes les ressources des connexions entre les ressources du cadre de service et de bureau
Tester l’ensemble des connexions entre les ressources du SG
Dépoussiérage complet de l’extérieur et, si possible, de l’intérieur des connexions entre les ressources du média GS
Vérification du fonctionnement correct des parties indispensables de l’équipement
Rédaction d’un rapport d’inspection
Nettoyage ou remplacement intégral des filtres à poussière
Nettoyage de l’objectif du projecteur et/ou de la surface de l’écran de projection, tableau noir numérique, écran LED et/ou tactile
Détermination des délais de combustion de l’équipement
Mise à niveau du logiciel système (au besoin)
Mise à niveau du micrologiciel (au besoin)
Veuillez nous contacter pour vous renseigner et connaître les frais mensuels
Compris
DEMANDES >
DEMANDES >
* Les packs reposent sur l’installation AV intégrale dans la pièce concerné.
** Garantie standard du fabricant
CHOIX 7/10 CLIENTS
Soutien aux projets
Epatra peut vous guider dès l’arrivée du lead.
Ce n’est pas pour rien qu’Epatra apprécie se qualifier d’auteur de service. Livrer un produit n’est guère difficile et nous avons un portail de commande pratique à cette fin. Mais quand il s’agit de projets, vous pourriez avoir besoin d’un soutien d’experts. Par exemple, lors de l’établissement du devis. Ou peut-être préféreriez-vous que l’installation se fasse par Epatra. Nanti de notre accompagnement de projet, nous pouvons vous guider de A à Z ou nous charger de votre travail.