Service client

Simplement parce que vos clients en ont le droit

Pour Epatra, le service client est la chose la plus naturelle au monde. Le service client est justement l’un des points qui nous démarque d’autres distributeurs. Nos employés du service client ont une expertise du domaine, c’est pourquoi vous obtenez presque toujours une solution directe à votre problème. Nous essayons d’éviter le plus possible, la réponse agaçante « nous devons nous informer à propos du problème et nous vous rappelons le plus vite possible ». Chez Epatra, le temps du service client par téléphone est illimité pour tout le monde.

Pour un certain nombre de marques, vous devez déclarer vous-même la réparation, cela présentant des avantages pour chacun. Vous gardez le contrôle du processus de réparation et vous gagnez du temps. Vous pouvez trouver la procédure de service, pour faire une demande de réparation, en cliquant sur un ou plusieurs des noms de marque ci-dessous. Toutes les autres marques doivent être déclarées en utilisant notre module en ligne http://www.rma-melding.nl/. Vous avez tout de même besoin d’aide ? Pas de problème. Veuillez contacter notre centre de services par téléphone au +31 (0)78 – 68 11 420 ou par e-mail à l’adresse info@rma-melding.nl.

S’il s’agit d’un problème de logiciel, nous pouvons vous suivre à distance et ainsi rapidement localiser le problème et (si possible) le résoudre immédiatement. Cela vous épargne temps et argent. Pour cela, nous devons installer un logiciel sur l’ordinateur en question. Il est donc possible qu’un employé du service client vous demande de cliquer sur le lien qui suit: Epatra Quicksupport tool.

BenQ

Veuillez déclarer les produits de BenQ par le biais du site web de BenQ. Complétez le formulaire de service et de garantie. Après votre déclaration, vous recevrez un numéro RMA et les instructions concernant le retrait ou l’envoi du produit. Il est aussi possible de contacter BenQ par téléphone. Leur assistance en ligne est prête à répondre à toutes vos questions (techniques). Vous pouvez contacter l’assistance en ligne de BenQ en composant le 0900-2367669.

Epson

Vous pouvez déclarer un projecteur Epson défectueux par message info@epson.nl. Complétez le formulaire RMA avec ce lien. Veuillez envoyer une copie de la facture lors de votre déclaration. Après la déclaration, vous recevrez un numéro RMA et des instructions à l’adresse e-mail que vous avez communiquée. Si le produit est sous garantie, il sera enlevé chez vous. Si le produit n’est plus sous garantie, vous pouvez le déclarer chez Epatra. Dans ce cas, nous nous chargerons du processus de réparation pour vous.

Hitachi

Pour une demande RMA par e-mail : hitachi@sertronics.nl. Veuillez communiquer les données suivantes :

Nom, adresse, commune

Numéro du type de projecteur Hitachi ainsi que numéro de série

Date d’achat avec une copie du reçu en pièce jointe

Description du problème

Le Hitachi Starboard fait l’objet d’une procédure différente. Veuillez le déclarer en utilisant notre module en ligne : http://www.rma-melding.nl/

LG

Vous pouvez déclarer les produits LG défectueux sur le site web LG. Vous y trouverez un lien pour télécharger le formulaire de demande de service. Les instructions d’expédition se trouvent dans ce formulaire. Dans le cas d’un DOA (Death On Arrival ou Mort À l’Arrivée), veuillez déclarer le problème à l’équipe du service client d’Epatra.

Optoma

Pour une demande de réparation par e-mail : optoma@sertronics.nl. Veuillez communiquer les données suivantes :

  • Nom, adresse et résidence
  • Numéro du type de projecteur Optoma ainsi que numéro de série
  • Date d’achat avec une copie du reçu en pièce jointe
  • Description du problème

Sharp

Pour une demande de réparation par e-mail : sharppro@sertronics.nl. Veuillez communiquer les données suivantes :

  • Nom, adresse et résidence
  • Numéro du type de projecteur Sharp ainsi que numéro de série
  • Date d’achat avec une copie du reçu en pièce jointe
  • Description du problème

Sony

Veuillez inscrire tous les Sony Prime Support immédiatement après l’achat. L’inscription des produits Sony doit toujours être effectuée par le revendeur ou l’utilisateur final. Vous trouverez les informations nécessaires pour l’inscription de votre produit Sony en suivant ce lien. Vous pouvez de même consulter le fichier downloaded PDF, que vous pouvez télécharger ici. Celui-ci contient les informations concernant les durées de garantie.

Epatra B.V.
Ohmweg 63
2952 BB Alblasserdam
les Pays-Bas
Téléphone: +31(0)78 - 68 11 420
E-mail: info@epatra.eu
site Web: www.epatra.eu

Epatra B.V.
Spoorstraat 56F
2952 BB IJsselmuiden
les Pays-Bas
Téléphone: +31(0)78 - 68 11 420
E-mail: info@epatra.eu
site Web: www.epatra.eu

Epatra BVBA
Singel 5
2550 Kontich
Belgique
Téléphone: +32(0)3 - 808 08 35
E-mail: info@epatra.be
site Web: www.epatra.be

ACE AV
Bergkällavägen 34
192 79 Sollentuna (Stockholm)
Suède
Téléphone: +46 (0)8 - 4463720
E-mail: info@aceav.se
site Web: www.aceav.se

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